Pet's Garden

Canal de Atención Automatizada (WhatsApp Business) — Pets Garden Panama
Conforme a la Ley N° 81 de 26 de marzo de 2019 y el Decreto Ejecutivo N° 285 de 2021 de la República de Panamá

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales Pets Garden Panama (en adelante, el "Responsable") recopila, gestiona, almacena y protege los datos personales de los clientes y usuarios que interactúan a través de su canal oficial de WhatsApp Business.

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

El Responsable del Tratamiento y custodia de la información personal es:

Nombre Comercial	Pets Garden Panama
Razón Social / Titular	PREMIUM PETS PANAMA, S.A.
RUC / Cédula	2660237-1-842132 DV: 62
Dirección Física	Calle Costa del Mar, Costa del Este
Canal Oficial de Contacto	+507 6726-2401

2. Datos Personales Recopilados

A través de la interacción directa en el canal de WhatsApp, se recopilan de manera voluntaria y consentida los siguientes datos:

• Datos de contacto e identificación del titular: nombre completo, número de teléfono (asociado a la cuenta de WhatsApp), dirección de domicilio y correo electrónico.
• Información de la mascota para el servicio: nombre, raza, edad y peso aproximado.

Declaración de datos sensibles: no se solicitan ni tratan datos personales sensibles de conformidad con el artículo 4 de la Ley 81 de 2019.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos solicitados se destinarán de manera privativa y estricta a las siguientes finalidades legítimas:

• Elaboración y emisión de cotizaciones personalizadas sobre servicios de cuidado de mascotas y estadía (Daycare).
• Coordinación operativa, verificación de requerimientos de ingreso y programación de servicios de guardería o estética.
• Contacto logístico para entregas, traslados o seguimiento puntual de las cotizaciones y servicios solicitados por el usuario.

4. Almacenamiento, Resguardo y Medidas de Seguridad

En estricto apego al principio de minimización y seguridad de la información:

• Almacenamiento Local: los datos recopilados durante la conversación no se almacenan en servidores o bases de datos externas en la nube. La información permanece dentro del historial de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa y, en caso necesario, el número y nombre del cliente podrá ser guardado en la libreta de contactos de los dispositivos móviles corporativos autorizados de Pets Garden Panama.
• Medidas de Protección: los dispositivos corporativos cuentan con controles de acceso por contraseña y biometría para evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

5. Delimitación de Roles y Exclusión de Responsabilidad Técnica (Innovate)

• Rol de Innovate: se deja constancia de que la empresa Innovate actúa de manera exclusiva y estrictamente como proveedor e implementador técnico de la tecnología de automatización (chatbot de WhatsApp) para Pets Garden Panama.
• Innovate no tiene acceso, no almacena, no trata, no comercializa ni custodia los datos personales recabados en este canal. Pets Garden Panama es el único responsable legal, civil y administrativo sobre el uso, la custodia y el tratamiento final otorgado a la información de sus clientes.

6. Transferencia y Cesión de Datos a Terceros

Pets Garden Panama no vende, cede, arrienda ni transfiere bajo ningún concepto los datos personales de sus clientes a terceros. La única transmisión técnica inherente ocurre a través de los servidores de la plataforma WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), cuyo uso es indispensable para mantener la comunicación digital.

7. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De conformidad con la Ley N° 81 de 2019 y su Decreto Reglamentario N° 285 de 2021, los titulares de los datos tienen derecho en todo momento a acceder a su información, solicitar su corrección o actualizarla, así como a revocar el consentimiento u ordenar la eliminación total de sus datos de los registros y contactos de la empresa.

¿Cómo ejercer sus derechos?

El titular podrá enviar su solicitud directamente escribiendo un mensaje al mismo canal de WhatsApp de Pets Garden Panama o al correo arco@petsgardenpanama.com. La empresa atenderá y dará respuesta a su requerimiento conforme a los plazos legales establecidos.

8. Modificaciones y Vigencia

Pets Garden Panamá se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o prácticas operativas. Dichas modificaciones estarán disponibles y vigentes a partir de su publicación en este canal. En caso de realizar cambios sustanciales relativos a las finalidades del tratamiento o transferencia de datos, se informará oportunamente a los usuarios para recabar su consentimiento cuando así lo exija la ley.